クラウド・コールセンターサービス事業社への導入事例


業種

クラウド・コールセンター事業

製品

ブレケケ・コンタクトセンター・スイート


コンタクトセンター・スイート - クラウド・コールセンター事業者の事例

導入の内容

ブレケケ・コンタクトセンター・スイートの導入・保守を行うインテグレーターが、顧客の要望に応えてクラウドコールセンターを開始しました。 本業者は 主に50席前後のコールセンター業務を抱える企業に対して、ACD通話録音、レポート、CRMなど、必要な機能をクラウドサービスとして提供しています。

ブレケケ・コンタクトセンター・スイートは、全ての製品がマルチテナントに対応しているため、クラウド業者が複数の企業にコールセンターの機能をサービス提供するための基盤システムとしての利用に向いています。少ない数のサーバで、多くの企業に対してサービスを提供できるのも特徴です。

本事例においては、サービス開始当初、提供先が少なかったため、データセンターの2台のサーバ(冗長構成)によるスモールスタートを行いました。ブレケケ・コンタクトセンター・スイートを採用したことにより、サービス開始当初から、少ない資金で質の高いサービスを提供することができました。その後、提供先の増加に伴い、クラウド事業を拡大することに成功しています。

採用の決め手

  • マルチテナントに対応しており、少ないサーバ数で多くの企業に対してサービスを行うことができ、メンテナンスが容易。
  • 多彩な機能と拡張性により、多様なコールセンターの要求に応えることができ、他社と比較してアドバンテージのあるサービスを提供できる。
  • 日本の電話事業者との接続が行える。マルチラインなど日本企業で必要なPBX機能にも対応しており、通常のオフィスを兼用する場合にも対応できる。