ブレケケ・コンタクトセンター・スイートは、発信方式として、プレディクティブ、プレビュー、プログレッシブ、IVRの４タイプをサポートしています。ここでは IVR発信について説明します。
決められたチャンネル数内で、次々に発信を行い、つながり次第 IVR (自動応答システム）に接続します。選挙などのアンケート、督促、緊急連絡など、幅広い業務に利用されています。IVRが応答した後にエージェントに転送することもできます。
特徴
- NTT東西のNGNをはじめ、様々なIP電話事業者に接続できる。そのため、ゲートウェイを必要とせず、回線コスト、通話料が安価
- ダイヤルパルスにも対応しているため、特に地方の一般家庭に対してのアンケート業務などで、より高い回答率を期待できる
- IVRのフローは、Brekeke PBXのIVRデザイナーを使って、複雑なフローにも対応
