Brekeke PBXには、IVR(Interactive Voice Response )のフローを作成するためのGUIが搭載されています。ガイダンスや条件の設定をしたアイコンを画面に配置し、マウスでドラッグしてつなげていくだけで、複雑なフローも作ることができます。また、Javascriptを用いて拡張を行うことができるため、他システムの連携や、細かい条件判定などのアルゴリズムを入れることができます。
また、Brekeke CCS との連携を行うための、コールセンターで必要なモジュールテンプレートも用意されています。
IVRデザイナーの画面例
Basicモジュールテンプレート
Prompt
音声再生を行います。あらかじめガイダンスとして設定しておいたファイルや、特定のファイルを再生することができます。また、用意された数字や日付の読み上げも行います。Voice Rec (File)
音声録音を行い、音声を任意のファイルとして保存します。Voice Rec (Voicemail)
音声録音を行い、任意のユーザーの留守番電話メッセージとして保存します。Voice Rec( Prompt)
音声録音を行い、音声ファイルをガイダンスとして保存します。DTMF Input
音声再生後に、DTMF検出を行います。指定された条件により、再度入力を促す事ができます。Answer
着信している状態の時に、応答します。Response 18x
着信に対して、SIP 18xレスポンスを送信します。SDP付きを指定することで、応答前に任意の音声再生を行うこともできます。（日本ではキャリアが許可していないため、内線でのみ使用してください。）Call Transfer
他の内線、もしくは外線に、アテンデッド転送（保留転送）、もしくはブラインド転送を行います。Cancel Call Transfer
転送中に転送をキャンセルします。Disconnect
通話を切断します。Reject
着信中に着信を拒否します。Script
Javascript を実行します。Javascriptが分かる人であれば、様々な拡張を行うことができます。Retry Counter
このモジュールを通った回数をカウントし、設定した数以上になったかどうかの判定をします。Reset Retry Counter
リトライカウンターを元に戻します。Jump to Flow
他のフローにジャンプします。SQL Query
SQLクエリの実行により、任意のデータベースにアクセスします。SOAP
SOAPリクエストにより、ウェブサービスにアクセスします。CCSモジュールテンプレート
Call Transfer from Queue
カスタマーがキューの中で待機状態にあるときに、特定のエージェントなど、他の内線、もしくは外線に転送をします。Position in Queue
通話が現在キューの中で何番目なのかチェックします。Wait for Silence (AMD)
留守番電話が検出された後に、その留守番電話のガイダンス再生の終わりを待ちます。このモジュールの後に、音声再生モジュールを配置することで、その留守番電話にメッセージを残すことができます。Brekeke PBXに関するご購入、再販、その他のご質問については、こちらからお問い合わせください。
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