Brekeke CIM

Brekeke CIM (Customer Interaction Manager) は、コンタクトセンター・スイートの中枢となる製品です。ACD、ダイヤラーのエンジンとして、 管理者やエージェントのアカウント管理、ステータス管理をします。以下のような特徴があります。

コールセンターとバックオフィスを１つのシステムで

コールセンターと、バックオフィス（オフィス向けの一般的なビジネス電話システム）での運用を一つのシステムで行えます。電話網の管理がとてもシンプルに行えます。

リモート、在宅コールセンターでも安心

ブラウザベース（WebRTC）のソフトフォンを使用することで、エージェントは電話機を使ったり、ソフトフォンをインストールせずに、コールセンター業務を行えるため、リモートや在宅コールセンターとして利用しやすくなっています。COVID-19のパンデミック以来、在宅コールセンターとしての利用が急増しています。

理想のコールセンターシステムを実現

APIが豊富に用意されており、様々な機能に対してスクリプトによる拡張ができます。ACDやダイヤラーの挙動を変えたり、独自のCRMなどの外部システムと連携したりして、理想的なコールセンターを実現していただけます。

ユーザー一覧画面

コールセンターのエージェントやスーパーバイザーのアカウントを管理する画面です。

DNIS一覧画面

着信した電話番号に応じた設定を行うための画面です。

インバウンド・コールセンター機能 (ACD)

• 最長待ち時間判定
• キューの優先設定
• スキルルーティング
• マルチACD
• 待ち時間判定再キューイング
• スクリプトによる拡張
• キュー内で切断されたコールに対してのコールバック

アウトバウンド・コールセンター機能

• プレディクティブ・ダイヤリング
• プログレッシブ・ダイヤリング
• IVR ダイヤリング (オートコール)
• プレビュー・ダイヤリング (クリックコール)
• インバウンドとのブレンディング

その他の機能

• アカウント管理・権限管理
• エージェントのステータス管理
• CIMクライアント連携

連携可能なCRMアプリケーション

• Brekeke CRM
• セールスフォースCRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM

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