プレスリリース

株式会社日本ブレケケ (本社：東京都豊島区、代表取締役：山出晋) は、『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』と「セールスフォース」を連携させるウィジェット型ツールバーの提供を開始します。クラウドサービスで利用されることが多い『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』では同様にクラウドサービスで使われている「セールスフォース」との連携の要望が、日本だけでなく海外のユーザーからも多く、対応が待たれていました。

■「セールスフォース」対応ウィジェット型ツールバーについて
『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』では「セールスフォース」で標準提供されるSDKによる連携を従来から行っていました。しかし、その方法ではお客様毎に画面との調整や、データ項目の連携など毎回開発する必要があり、クラウドの最大利点である短納期が実現出来ませんでした。今回、「セールスフォース」の新しいAPI「 Salesforce Open CTI」に対応したツールバーを利用することにより「セールスフォース」利用者毎の連携開発や、画面構成の変更などが不要になります。

■ウィジェット型ツールバーの機能について
『ブレケケ・コンタクトセンター・スイート』の持つエージェントステータス管理、着信ポップアップ、クリックコール、チャット、SVヘルプ機能などコンタクトセンターに必須となる管理機能、連携機能をサポートします。また、コンタクトIDをはじめとしてコンタクトデータを自動的に「セールスフォース」のコンタクト履歴に残します。コンタクトセンターレポートや、通話録音との連携が可能になります。

■会社概要
商号　　： 株式会社 日本ブレケケ (英語名： Brekeke Japan, Inc.)
設立　　： 1999年12月
所在地　： 〒171-0021 東京都豊島区西池袋2-39-8
代表　　： 代表取締役　山出 晋

事業内容： SIPサーバサイド技術の研究開発、
　　　　　 IPコンタクトセンター・パッケージの開発・販売、
　　　　　 IP電話関連パッケージソフトウェア販売、
　　　　　 コンサルティングの提供、IPコンタクトセンター構築支援、
　　　　　 プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
　　　　　 テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL　　 ： http://brekeke.jp/